Федеральный закон, регламентирующий предоставление государственных и муниципальных услуг, вступил в силу 27 июля 2010 года, положив начало созданию Многофункциональных центров по всей стране. Эти центры стали ключевым звеном между гражданами и органами власти, предоставляя консультации, принимая и выдавая документы по широкому спектру услуг, превышающему 200 наименований.
В преддверии 15-летия организации, Олег Николаев встретился с сотрудниками МФЦ республики. Поздравляя коллектив с юбилеем, он подчеркнул важность их работы для региона и его жителей. По его словам, только за прошедший год услугами МФЦ воспользовались полтора миллиона человек, и это является значимым достижением.
Николаев отметил, что сотрудники МФЦ, являясь профессионалами, оказывают неоценимую помощь населению. Он подчеркнул, что каждый посетитель, обращающийся в МФЦ для решения своих вопросов, должен оставаться удовлетворенным.
В качестве примера эффективности МФЦ, Глава республики поделился опытом работы в системе государственного управления, напомнив, что в начале 2000-х годов взаимодействие с малым и средним бизнесом было осложнено из-за бумажной волокиты. Создание МФЦ значительно улучшило ситуацию, однако, по его мнению, необходимо продолжать развитие, осваивая инновационные подходы и технологии искусственного интеллекта, сохраняя при этом клиентоориентированность.
Дмитрий Краснов, зампредседателя Кабинета Министров Чувашии, ответственный за развитие сети МФЦ «Мои документы», отметил, что с момента открытия первого центра в Чебоксарах, республика начала активно внедрять высокие стандарты обслуживания граждан, систематически создавая необходимую инфраструктуру и обеспечивая полный спектр услуг.
Сегодня приоритетом является повышение качества и доступности электронных сервисов, оптимизация управления и персонализированный подход к каждому заявителю. Для этого введены секторы пользовательского сопровождения и региональный центр для упрощения процедур.
С 2024 года МФЦ Чувашии участвуют в федеральном пилотном проекте «Госключ», предоставляя услуги с использованием электронной подписи. В этом же году был запущен пилотный проект «ГосQR», позволяющий передавать данные из цифрового профиля гражданина, что значительно ускоряет обслуживание. В прошлом году появилась возможность получать уведомления о статусе заявления через ВКонтакте.
Жители отдаленных районов Чувашии активно используют систему дистанционного обслуживания «ТелеМФЦ», которая сделала государственные услуги еще доступнее. В 2021 году этот проект был отмечен как «Лучший проект МФЦ».
Специалисты МФЦ, обладающие высоким уровнем профессионализма, неоднократно получали награды от органов власти. На Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» сотрудники чувашских МФЦ были признаны лучшими универсальными специалистами.
По оценке Минэкономразвития России, МФЦ Чувашии более двух лет входят в группу лидеров по эффективности оказания услуг, что является результатом слаженной работы команды.
Глава Чувашии Олег Николаев поставил задачу непрерывного улучшения качества и удобства обслуживания населения. Планируется расширение сети МФЦ, включая строительство новых офисов в Чебоксарах, Урмарском, Шумерлинском и Комсомольском муниципальных округах.
Для повышения эффективности запускаются новые цифровые проекты, а в сотрудничестве с Яндекс планируется разработка виртуального помощника на чувашском языке. Об этом Дмитрий Краснов сообщил на Чебоксарском экономическом форуме.
В преддверии профессионального праздника Олег Николаев вручил благодарности сотрудникам МФЦ за добросовестный труд.